Optimisation de l'agilité à l'échelle avec SAFe : succès pour les plateforme e-commerce internationales
Découvrez comment un framework agile a permis d'améliorer delivery, KPIs et migration technique.
Méthodes agiles, refonte UX et optimisation produit : clés d'une expérience client réussie.
Une maison à la réputation incontestable dans l'industrie du luxe se trouve au cœur d'une transformation profonde. Avec une clientèle toujours plus exigeante et en constante évolution, la marque s'est engagée à optimiser ses processus afin de maintenir l'excellence de son expérience client. L'objectif central de cette refonte est double : améliorer la structure produit tout en renforçant les outils de clienteling. Ce sont ces outils qui leur permettent d'activer et d'animer les relations individualisées avec chaque client.
Dans cette perspective, la maison a décidé d'accélérer la transformation produit de ses équipes, notamment en optimisant son organisation SCRUM avant d’initier un virage vers SAFe (Scaled Agile Framework for Enterprise).
Le département Marketing Client, quant à lui, a souhaité revoir en profondeur son écosystème produit. Cette décision stratégique visait principalement à :
L'optimisation du framework SCRUM a consisté à améliorer les processus internes de développement afin de maximiser le delivery des équipes tout en réduisant les frictions. Dans le cadre de ce chantier, nous avons mis l'accent sur le partage des bonnes pratiques entre les différentes équipes, comme des templates de documentation confluence ou des ateliers de recherches utilisateurs. Cela a permis de fluidifier les interactions, notamment en réduisant les goulots d'étranglement et en améliorant la communication entre les rôles clés, tels que les Product Owners, les Scrum Masters et les développeurs. L'optimisation de SCRUM s’est traduite par des sprints plus efficients (+20% de vélocité), une meilleure compréhension des priorités et une gestion des tâches mieux structurée, augmentant ainsi la vélocité et l'alignement entre les équipes.
Le passage au modèle SAFe représentait un défi majeur, car il s'agit d'un cadre complexe plus adapté aux grandes organisations. Nos équipes ont accompagné les Product Managers et les Epic Owners dans la transformation, en leur fournissant les outils nécessaires pour adopter ce nouveau modèle. La formation et le coaching des équipes sur SAFe ont permis d’intégrer des rituels agiles plus collaboratifs, tels que la Planification d’Itérations à grande échelle (PI Planning).
💡Découvre Product XL, le nouveau cadre méthodologique produit dédié aux grands groupes créé par Benoît Rosier et Victor Billette de Villemeur.
La refonte d’applications a été menée à travers plusieurs Design Sprints, des sessions intensives d’une durée de cinq jours où les équipes UX/UI et les équipes produit ont collaboré étroitement pour résoudre des problèmes complexes. L’objectif était de moderniser plusieurs applications internes utilisées par le département Marketing et le département Clienteling de Dior. En impliquant toutes les parties prenantes dès le début, les Design Sprints ont permis de prototyper des solutions rapidement tout en s’assurant que les choix étaient basés sur des données utilisateurs solides.
La transition vers SAFe a offert l'opportunité de revoir la gestion du backlog produit de la maison. Ce chantier a impliqué une révision complète des priorités en matière de développement, en rééquilibrant les efforts entre les différents produits et le portefeuille d'initiatives stratégiques. L'enjeu principal était de redonner du sens aux priorités produits, en réévaluant l'impact des features sur l'expérience client et la performance des équipes internes. Nous avons organisé plusieurs ateliers pour ce faire : rétrospective, product vision alignement, empathy mapping. Cette refonte a également permis d’allouer des ressources de manière plus efficiente et de maximiser la valeur apportée par chaque itération. En structurant mieux le backlog, les équipes ont pu se concentrer sur des initiatives à fort ROI, réduisant ainsi les pertes de temps et les inefficacités dans la gestion des priorités.
Pour accompagner le changement et garantir la pérennité des bonnes pratiques, un coaching a été mis en place pour les Product Managers et les Epic Owners. L’objectif était de renforcer leur capacité à gérer des initiatives complexes, à prioriser les tâches de manière stratégique et à assurer un delivery fiable de bout en bout. Grâce à des sessions de formation spécifiques, les Product Managers ont développé une meilleure compréhension de leurs rôles dans le modèle SAFe, notamment en ce qui concerne la gestion des fonctionnalités au sein du backlog. De leur côté, les Epic Owners ont été formés à la supervision des Epics.
💡 Hubisory propose également de la formation B2B avec Hubvisory Campus : cela fait 7 ans que nous dispensons des formations avec +500 product people formés et 97% de taux de satisfaction. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page dédiée ou découvre le témoignage de Solocal.
Grâce aux efforts concertés de toutes les parties prenantes, les résultats de cette refonte ont été particulièrement probants :
💡Un autre témoignage luxe : Le product design au service du retail avec Kering
💡Un autre témoignage SAFe : La transformation à l’échelle de Sephora grâce aux méthodologies SAFe
Découvrez comment un framework agile a permis d'améliorer delivery, KPIs et migration technique.
Comprendre les besoins utilisateurs. Formaliser une stratégie business. Piloter les développements.
Accompagnement d'une Maison de luxe dans la refonte de sa plateforme e-commerce multi-marques avec Salesforce Commerce Cloud.
Comprendre les besoins utilisateurs. Formaliser une stratégie business. Piloter les développements.
Amalan Rajendra, Manager des Méthodes Numériques chez Saint-Gobain Digital Solutions, a entrepris un vaste chantier de transformation pour intégrer une culture Produit au sein de l'organisation.
Comprendre les besoins utilisateurs. Formaliser une stratégie business. Piloter les développements.
Nous croyons en un nouveau modèle de consulting où l’excellence commence par l’écoute, le partage et une vraie vision