L'objectif

Dans l’univers du retail international, les promotions commerciales jouent un rôle stratégique. Mal définies ou mal exécutées, elles peuvent représenter une perte de revenus colossale. À l’inverse, lorsqu’elles sont orchestrées avec précision et cohérence, elles deviennent un formidable levier de croissance, en ligne comme en magasin.

Chez Decathlon Digital, le défi était immense : faire évoluer un produit existant, jusque-là limité au online, pour en faire une solution globale capable de gérer toutes les promotions de l’enseigne à travers le monde, tout en respectant les spécificités locales. Ce produit, baptisé OnePromotion, devait s’intégrer dans un écosystème complexe (caisses en magasins) et devenir un socle pour l’expérience omnicanale des clients.

Mais très vite, plusieurs questions stratégiques se sont imposées :

• Comment construire une vision produit claire et fédératrice dans un environnement aussi vaste et fragmenté ?
• Comment sécuriser le delivery et tenir la promesse d’un déploiement international ?
• Comment s’assurer que le produit réponde réellement aux besoins business et utilisateurs des différents pays ?
• Et surtout, comment démontrer la valeur business du produit à grande échelle ?

Problème : OnePromotion était encore un produit récent, avec des process peu stabilisés, une équipe en quête de vélocité et une roadmap insuffisamment alignée.

Résultat ?

• Des risques élevés de retard sur le rollout.
• Une adoption incertaine par les pays.
• Et un produit qui pouvait peiner à justifier ses investissements face à la direction.

La solution : structurer OnePromotion comme un véritable produit stratégique, en mobilisant un Product Manager Senior pour refondre sa vision, son delivery et son pilotage.

Les chantiers menés par notre expert

#1. Construire une vision produit claire et fédératrice

Objectif
Aligner toutes les parties prenantes autour d’un cap partagé et donner à OnePromotion une trajectoire lisible, du court au long terme.

Détail
Notre expert a travaillé à l’élaboration d’une roadmap structurée, traduisant la stratégie business de Decathlon Digital en jalons produits concrets. Cette roadmap a été construite en impliquant les utilisateurs dès le départ, afin d’éviter l’effet « produit imposé » et de transformer l’outil en projet fédérateur et générateur de business.
Un soin particulier a été porté à la visibilité donnée aux pays, avec un plan clair sur ce qui allait être livré, quand, et pourquoi.

Impact
→ Une vision partagée, dépassant les silos organisationnels et facilitant l’adoption à l’échelle internationale.

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#2. Sécuriser le delivery dans un contexte complexe

Objectif
Garantir que les fonctionnalités soient livrées dans les délais et avec un niveau de qualité suffisant pour soutenir le rollout global.

Détail
Le Product Manager a restructuré l’équipe et mis en place des pratiques agiles éprouvées (Scrum, estimation, gestion des dépendances). Le delivery a été repensé pour prendre en compte toutes les interdépendances du nouveau checkout, depuis la gestion des prix, taxes et commandes jusqu’aux caisses en magasins et au balisage. La roadmap a été re-priorisée pour concentrer les efforts sur les fonctionnalités à plus forte valeur business et pour répondre aux enjeux des pays stratégiques. 

Impact
→ Une équipe stabilisée et une vélocité retrouvée, rendant possible un déploiement international progressif et fiable.

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#3. Déployer une démarche de discovery continue

Objectif
S’assurer que OnePromotion réponde aux besoins réels des pays et soit perçu comme un atout, non comme une contrainte.

Détail
Une immersion terrain a été menée dans plusieurs pays, en interrogeant directeurs commerciaux, CRM leaders, merchandisers et responsables pays. L’objectif : identifier les pain points communs et révéler des opportunités business.
Des ateliers et des focus groups ont permis de construire des use cases concrets, puis de concentrer les efforts sur plusieurs pays pilotes pour tester et affiner la solution avant passage à l’échelle.

Impact
→ Un produit co-construit avec les utilisateurs, mieux accepté, avec une satisfaction mesurée à plus de 8/10.

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#4. Mettre en place des KPIs produit mesurables

Objectif
Prouver l’impact business de OnePromotion et renforcer sa légitimité stratégique.

Détail
Notre expert a défini un ensemble de metrics produit : revenus additionnels générés, performance technique, satisfaction utilisateur, taux d’adoption par pays, ainsi que des KPI techniques tels que les SLI/SLO, le MTTR (mean time to restore) et le suivi des tickets de support. Ces indicateurs ont été suivis dans le temps et intégrés dans une gouvernance régulière avec la direction.

Impact
→ Un pilotage par la donnée, permettant d’objectiver la valeur créée par OnePromotion et d’orienter les décisions stratégiques.

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#5. Assurer un déploiement international à forte valeur ajoutée

Objectif
Passer d’un produit émergent à un levier business mondial.

Détail
Le rollout a été conduit dans plus de 40 pays, incluant des magasins, sites web et applications mobiles, avec un accompagnement dédié (analyse des produits existants, gap analysis, priorisation, puis communication, formation, onboarding et anticipation technique de la charge supplémentaire).

Impact
→ Un impact direct sur le business : une Global Margin Value estimée à 120 M€ sur un an.
→ Offrir un produit omnicanal pour garantir une meilleure cohérence entre les canaux online et offline.
→ OnePromotion reconnu comme un accélérateur business global et nécessaire au dynamisme commercial .
→ Un niveau de satisfaction d’onboarding de 9/10, signe d’une adoption fluide et d’une forte adhésion des équipes.

Résultats

Grâce à cette transformation, OnePromotion est passée du statut de produit jeune et fragile à celui de pilier stratégique pour Decathlon Digital.

• Déploiement international dans +40 pays.
• Environ 120 M€ de GMV générés sur une année.
• Une équipe restructurée, capable de livrer avec une vélocité stable.
• Une satisfaction utilisateur > 8/10, preuve de l’adoption et de l’utilité du produit.
• Une gouvernance produit pérenne, appuyée sur des KPIs tangibles.

En accompagnant Decathlon, notre expert a démontré qu’un Product Management structuré et orienté business pouvait transformer un défi complexe en levier de croissance internationale, mêlant performance technique, impact métier et résultats business mesurables.