La transformation à l’échelle de Sephora grâce aux méthodologies SAFe

Contexte :

Hubvisory s'engage auprès de Sephora dans le cadre de diverses initiatives stratégiques, visant à relever simultanément plusieurs enjeux.

La première initiative porte sur la refonte et l'optimisation du site web de Sephora.

Cette démarche vise à:

• Exposer et personnaliser les contenus du catalogue de Sephora, dans le but de recommander les produits les plus adaptés à chaque profil de client.
• Harmoniser la conception du parcours utilisateur entre l’application mobile et le site web, afin d'enrichir l'expérience client et d'optimiser le taux de conversion.

Dans un second temps, Hubvisory accompagne Sephora dans la transformation digitale globale de l'entreprise.

Les objectifs de cette mission sont multiples :

• Renforcer l'alignement stratégique au sein des équipes;
• Améliorer la collaboration et la synergie entre les différentes équipes;
• Accroître l'efficacité et l'efficience opérationnelle de l'ensemble des collaborateurs.

Résultats

Concernant l'optimisation du site web :

• La refonte de la homepage a permis d’augmenter l’Add to cart de 3 points et de diminuer de 30% la charge de travail pour les équipes en interne
• Amélioration de la satisfaction client (retour de clients très satisfaits par la refonte de la Homepage et page produit
• Augmentation du trafic organic (SEO)
• Amélioration de la webperformance (Diminution du CLS de 20% permettant que le site soit plus rapide)

Concernant l'accompagnement de la transformation digitale, des méthodologies SAFe ont été mises en place, permettant :

• Une meilleure gestion des équipes avec la mise en place d’instance de synchro entre différentes équipes (PI planning de +200 personnes), permettant d’être plus efficient.
• Identification de la méthode de hiérarchisation et des indicateurs de la valeur commerciale
• Une meilleure définition du processus de la gouvernance, et identification des premiers besoin d'outillage

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