Vers une culture produit : transformer l’organisation pour mieux servir les utilisateurs

Contexte

Le secteur de l'énergie est en pleine mutation. Pour Alterna Energie, il y avait donc une nécessité absolue de repenser la culture de l'entreprise, et de passer d'une culture projet à une culture produit afin d'apporter plus de valeur aux utilisateurs et aux collaborateurs.

Cette vision de la culture produit, commune à Alterna Energie et Hubvisory, a permis de travailler main dans la main afin de mettre en place des méthodologies agiles et des méthodologies SCRUM au sein des équipes.

Aujourd'hui chez Alterna Energie, 3 Product Managers et 2 Product Designers accompagnent les équipes sur 3 produits finaux.

• Le site e-commerce et le back office des opérateurs;
• L'espace client;
• L’accompagnement dans le choix d’une solution CRM et son implémentation.

Notre offre de formation Campus a aussi été un bon levier afin d'acculturer les équipes d'Alterna au Product Management.

Résultats

Grâce au travail de nos experts produit, nous avons :

• Amélioré la visibilité des produits aux parties prenantes;
• Choisi, intégré et mis en place Hubspot pour le suivi des prospects et le service client;
• Co-structuré la démarche produit sur les deux périmètres B2B et B2C avec les diverses parties prenantes;
• Conçu et suivi le développement de parcours sur 6 produits : wireframes, création de 10 nouveaux parcours (résiliation, facturation, consommation, découverte des offres…), wireflow et mapping du tunnel de souscription pour couvrir l’exhaustivité des cas côté client et opérateurs;
• Conçu un Design System complet et fonctionnel;
• Réouvert le tunnel de souscription permettant l'acquisition de plus de 4000 nouveaux clients.