Structuration du design au sein d’Alterna Énergie

1. L’objectif : moderniser les outils numériques pour créer de la valeur business

Dans un contexte de transformation digitale, Alterna, fournisseur d’énergie du groupe Sorégies, a engagé une refonte en profondeur de ses outils numériques. Cette modernisation visait trois finalités stratégiques :

• Renforcer la satisfaction et la fidélisation client
• Soutenir l’acquisition via des parcours fluides et efficaces
• Mettre en place une démarche de recherche utilisateur

Pour atteindre ces objectifs, Alterna a fait appel à Hubvisory pour structurer et industrialiser une approche design centrée utilisateur, en lien étroit avec les enjeux métiers et techniques.

2. Les chantiers menés par nos équipes : structuration du design et acculturation des équipes produits

Pour accompagner Alterna dans cette démarche ambitieuse, nos équipes ont structuré leur intervention autour de 3 axes stratégiques, chacun conçu pour répondre à des problématiques métiers précises, dans un contexte multi-produits et à fort enjeu de livraison.

1. Industrialiser la recherche utilisateur pour outiller les décisions produits

Dans une entreprise où les décisions étaient historiquement guidées par l’intuition métier, nous avons introduit une démarche rigoureuse de recherche utilisateur comme vecteur d’alignement entre les attentes clients et les priorités produit.

• Constitution d’un pool d’utilisateurs activable à tout moment
• Mise en place de plusieurs outils de recherche : Hotjar et Usertesting
• Conduite de tests utilisateurs, interviews qualitatives, et questionnaires quantitatifs
• Exploitation des données comportementales issues de Hotjar
• Livrables structurants : personas, experience maps, synthèses croisées entre insights quanti et quali

💡 Objectif : ancrer les décisions produits dans des données d’usage concrètes, pour maximiser l’impact et réduire les risques projet.

‍

2. Réduire la dette design et poser les fondations d’un socle scalable

Pour permettre à Alterna de maintenir la qualité de ses parcours à long terme, nous avons mené un travail de rationalisation et de structuration du design system.

• Refonte des composants graphiques existants
• Corrections des défauts d’accessibilité identifiés (40 correctifs/bugs traités)
• Formalisation d’un kit UI documenté sur Zeroheight, facilitant l’alignement entre design et développement
• Structuration d’un processus qualité design couplé à un système de ticketing JIRA, pour accompagner la réduction progressive de la dette design au rythme des sprints

💡 Objectif : sécuriser la scalabilité des interfaces, améliorer l’expérience et la qualité perçue sur le long terme, et faciliter la montée en compétence des équipes internes.

‍

3. Acculturer les équipes et ancrer les pratiques produit

Notre intervention a été pensée comme un levier de transformation culturelle, afin de favoriser l’autonomie et la montée en compétence des équipes Alterna dans la durée.

• Mise en place de rituels design : design critics, QA collaborative, partages de bonnes pratiques
• Animation d’ateliers de priorisation et de structuration de la roadmap
• Accompagnement des équipes PM/PO/métier dans l’appropriation des outils et des méthodes (tracking, vision produit…)

💡 Objectif : renforcer la collaboration transverse et installer durablement une culture produit orientée impact utilisateur.

‍

"Dès mon arrivée, j'ai structuré la fonction design en évangélisant les méthodes de recherche et en créant des process adaptés à plusieurs équipes en forte croissance. En trois ans, le design est devenu un levier stratégique, accélérant la communication, l'efficacité produit et la maturité globale de l'entreprise — un atout clé pour nous adapter aux enjeux d'un secteur énergétique très concurrentiel.” Alice, Product Designer

‍

3. Les résultats obtenus : impacts concrets sur la performance produit et la maturité des équipes

Notre accompagnement a permis de générer des résultats tangibles à la fois sur les parcours clients, la performance produit et la structuration des équipes :

• -25 % d’appels polluants grâce à la correction des erreurs UX/UI
• Augmentation du nombre de clients x3
• Livraison d’un MVP complet en mobile et desktop
• > 3000 feedbacks utilisateurs récoltés
• 6 produits retravaillés simultanément
• 40 correctifs UX/UI et bugs d’accessibilité traités
• Une équipe métier et tech montée en maturité produit

En structurant une démarche design ancrée dans la recherche utilisateur, Alterna a su faire du design un véritable accélérateur de transformation. Cette approche lui a permis, dans un contexte de delivery multi-produits, de :

• Réconcilier vision stratégique et exécution opérationnelle
• Piloter ses décisions sur la base de données concrètes issues de l’usage réel
• Livrer, dans des délais maîtrisés, un tunnel de souscription ayant contribué directement à la croissance du groupe et de son portefeuille de clients
• Renforcer la cohérence, la qualité et la scalabilité de son écosystème digital

Au-delà des résultats immédiats, ce projet a surtout permis à Alterna de poser les bases d’une culture produit et design au service de ses priorités : la satisfaction de ses clients, la fidélisation dans un marché concurrentiel, et sa capacité à innover durablement.

‍