Stratégie digitale : renouveau de l’offre de services B2B

1# L’objectif

Dans un secteur de l’optique en pleine mutation, où la concurrence se digitalise rapidement et où la réglementation se renforce, une centrale d’achats et de services dans l’optique souhaitait repenser sa stratégie digitale pour rester un acteur incontournable.

Créée en 2005, cette organisation fédère un vaste réseau d’opticiens indépendants à travers quatre pôles : achats, communication, santé et formation.

Face à l’émergence d’acteurs digitaux disruptifs et à une pression accrue sur le marché, l’organisation s’est donnée deux objectifs principaux :

• Identifier de nouveaux leviers de croissance et d’innovation pour se différencier.
  
  
• Structurer et formaliser une stratégie digitale pérenne, renforçant son offre de services.
  
  

Pour relever ce défi, l’entreprise a fait appel à Hubvisory afin de transformer ces enjeux complexes en une feuille de route claire et actionnable, alliant stratégie, innovation et expérience utilisateur.

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2# Les chantiers menés

#1. Diagnostic 360° et analyse du marché

Avant de définir une stratégie, il fallait comprendre l’écosystème dans lequel évoluait l’organisation. Nous avons réalisé :

• Une étude approfondie des tendances et de la maturité digitale du secteur.
  
  
• Un diagnostic complet de l’offre actuelle, de l’organisation et des ressources internes.
  
  
• Un benchmark des solutions concurrentes, permettant de repérer les opportunités de différenciation et les meilleures pratiques.
  
  

Ce diagnostic a posé des bases objectives pour les décisions à venir, en identifiant les forces à valoriser et les points faibles à corriger.

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#2. Immersion utilisateur et définition de la vision stratégique

Pour garantir que la stratégie digitale soit centrée sur les vrais besoins, nous avons mené une immersion complète auprès des opticiens :

• Ateliers collaboratifs et interviews terrain pour comprendre les parcours clients, identifier frustrations et moments de satisfaction.
  
  
• Sessions d’idéation pour co-construire les parcours cibles et imaginer de nouveaux services innovants.
  
  

Cette approche participative a permis de créer une vision stratégique partagée, en alignant l’organisation sur les attentes réelles des opticiens et de leurs clients.

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#3. Stratégie produit et prototypage

Une fois les priorités identifiées, il s’agissait de concrétiser les idées :

• Définition du produit digital prioritaire et de son modèle économique.
  
  
• Maquettage (wireframes) pour illustrer la solution et faciliter la discussion avec les parties prenantes.
  
  
• Conception d’un prototype interactif, offrant un aperçu concret de l’expérience utilisateur et validant la proposition de valeur.
  
  

Cette phase a permis de transformer la stratégie en quelque chose de tangible, réduisant les risques lors du passage au développement.

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#4. Cadrage et feuille de route opérationnelle

Enfin, pour assurer l’exécution efficace :

• Formalisation des projets issus des ateliers et priorisation des chantiers selon leur impact stratégique.
  
  
• Préparation des livrables pour permettre un lancement rapide de la phase de développement.
  
  

Cette feuille de route a offert une vision claire et actionable pour les équipes techniques et métiers, garantissant un déploiement structuré et efficace.

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3# Les résultats obtenus

Grâce à cette approche structurée et collaborative :

• Diagnostic complet : vision claire des forces, faiblesses et opportunités du marché.
  
  
• Vision stratégique partagée : alignement interne autour des besoins des opticiens et de leurs clients.
  
  
• Prototype validé : un service digital clé testé auprès des utilisateurs, facilitant l’adhésion des parties prenantes.
  
  
• Feuille de route produit priorisée : prête à être développée par les équipes techniques.
  
  
• Modèle économique défini : assurant la viabilité future du produit et l’atteinte des objectifs business.
  
  

En accompagnant cette centrale d’achats et de services, Hubvisory a démontré que combiner immersion utilisateur, design thinking et stratégie produit permet de transformer des défis sectoriels complexes en opportunités concrètes de croissance et d’innovation.

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