Le Product Management au service de la protection sociale

1. L’objectif

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Un acteur majeur en France dans la protection sociale gère chaque jour des millions d’interactions, assurant une mission d’intérêt général cruciale. Derrière cette responsabilité sociétale se cachait un défi colossal pour cet organisme : comment moderniser les modes de travail pour accélérer l’innovation, renforcer la valeur délivrée aux usagers et ancrer durablement une culture produit au sein d’un écosystème public de grande complexité ?

L'organisme avait initié dès 2016 une expérimentation produit concluante sur quelques initiatives, démontrant une meilleure réactivité et des solutions plus alignées sur les besoins utilisateurs. Forte de ce succès, l'ambition s'est généralisée :

• Passer du pilote à l'échelle : étendre le mode produit à l’ensemble de la filière digitale.
• Professionnaliser l'encadrement : renforcer les compétences du centre agile interne.
• Pérenniser la transformation : structurer un cadre durable pour un accompagnement à grande échelle.

Hubvisory a été choisi pour orchestrer cette mutation stratégique, en s'appuyant sur notre expertise produit, agilité à l’échelle et montée en compétence durable des acteurs internes.

2. Les chantiers menés

Pour réussir ce pari d'une transformation systémique, Hubvisory a mené trois chantiers interdépendants, visant à injecter la vision produit à tous les niveaux de l'organisme.

#1. Déployer la culture produit : former l'organisation à l'échelle nationale

La vision : créer un socle commun de pratiques et de vocabulaire autour du Product Management et de l’agilité, alignant l'ensemble des métiers, des équipes techniques et des fonctions supports sur une unique vision centrée sur l'usager et la valeur.

Notre démarche :

• Conception d'un catalogue de formation sur mesure : un parcours complet a été élaboré, couvrant le mindset agile, la discovery et la priorisation orientée impact, le leadership produit, et l’alignement stratégique.
• Montée en compétence massive : ce dispositif, ouvert à l'ensemble des agents de l'organisme, a permis de former plus de 500 collaborateurs en un an, un signal fort de l'engagement de l'organisme.

Cette acculturation a permis de diffuser une culture produit commune, favorisant l'autonomie des équipes et l'émergence d'une communauté produit interne puissante, fédérée autour du centre agile.

#2. Ancrer les pratiques : la bascule réussie vers le mode produit

La vision : transformer le quotidien des équipes pour qu'elles passent d'une logique de projet ponctuelle à une logique de produit continue, centrée sur la création de valeur et l’amélioration constante des services.

Notre démarche :

• Coaching sur le terrain : un accompagnement intensif a été mené auprès de six équipes clés, adaptant les frameworks Scrum et Kanban à leur maturité.
• Leadership Produit : coaching individualisé des Product Owners, Product Managers et chefs de projet pour affûter leur capacité à définir des visions claires et à prendre des décisions basées sur la donnée.
• Alignement et transparence : mise en place d'outils de pilotage par la valeur, favorisant une meilleure priorisation et une transparence des objectifs entre les directions métier, technique et design.

Les cycles de livraison sont devenus plus rapides, les équipes sont plus matures et responsabilisées, et toutes les décisions sont désormais pilotées par la donnée et l'impact utilisateur.

#3. Garantir la cohérence : la coordination transverse de la filière digitale

La vision : éviter les silos et garantir la synergie entre les nombreuses initiatives numériques, essentielle pour un organisme de cette ampleur.

Notre démarche :

• Mise en œuvre du dispositif de coordination : piloté depuis le centre agile de l'organisme, ce dispositif a servi de colonne vertébrale à la filière digitale.
• Optimisation du flux : amélioration de la visibilité globale, structuration de la communication transverse, identification des dépendances et mutualisation des efforts.
• Gouvernance éclairée : le dispositif a été soutenu par des outils et une gouvernance produit claire, garantissant l’efficacité opérationnelle de la filière digitale tout en préservant l'autonomie des équipes.

L'organisme dispose désormais d'un pilotage global cohérent et d'une meilleure circulation de l’information entre les métiers et l’IT, assurant une transformation maîtrisée à grande échelle.

3. Les résultats

L’accompagnement d'Hubvisory a permis à l'organisme de franchir un cap décisif dans sa modernisation :

• Capital Humain : +500 collaborateurs formés, créant un langage commun et une communauté produit fédératrice.
• Efficacité : 6 équipes ont basculé avec succès vers un mode produit mature, accélérant le time-to-market des services aux assurés.
• Gouvernance : une coordination transverse pérenne entre les entités de la Filière Digitale.
• Culture : le mindset produit et agile est désormais ancré dans le fonctionnement interne, faisant de la valeur utilisateur le moteur de l'innovation.

En accompagnant l’organisme sur les volets formation, coaching et gouvernance, Hubvisory a contribué à bâtir une filière digitale robuste, centrée sur la valeur, la collaboration et l’innovation continue.