Gestion d’un outil de budget chez Dior

L'objectif

Le digital a transformé le paysage événementiel, offrant de nouvelles perspectives pour élever l'expérience de marque. L'intervention d'un Product Manager d’Hubvisory au sein de l'équipe Clienteling de Dior illustre cette quête d'excellence.

L’objectif : harmoniser et optimiser l'utilisation des outils numériques, tant desktop que mobile, au sein des équipes produits impliquées dans l’Event Management. De l’application de planification  budgétaire, en passant par le CRM et l’application de prise de commande, en finissant par l’outil de suivi des commandes par les clients : un alignement des équipes et des process étaient primordial pour la réussite du déroulement des événements.

Les chantiers menés par notre expert

#1 Discovery

À travers des interviews et du shadowing auprès des équipes produits mais également des utilisateurs finaux (les vendeurs), l’équipe a pu cartographier les acteurs et identifier leurs défis dans l'event flow. Cette immersion profonde a permis de comprendre les pain points, et finalement de les restituer aux équipes métier et produit, jetant les bases d'une transformation centrée sur l'utilisateur.

• User Interviews & shadowing des équipes produits ainsi que des utilisateurs finaux (les vendeurs Dior)
• Mappings users & pain points
• Restitution des besoins auprès des parties prenantes

#2 Build

En définissant une roadmap claire et une vision produit partagée, notre expert a pu aligner les équipes autour d'un objectif commun : l'excellence opérationnelle autour de la gestion du process applicatif dans le cadre des événements clients.

Ces deux missions ont une évolution fluide et réactive, adaptée aux exigences sans cesse renouvelées du secteur de la haute couture.

• Stratégie de gouvernance
• Vision Produit
• Gestion du backlog

#3 Delivery

Enfin, la phase de Delivery concerne le déploiement des solutions développées et leur adoption par les utilisateurs finaux. Cette étape est critique pour réaliser la valeur ajoutée du projet.

• Gestion des dépendances transverses à travers de nouvelles instances et une nouvelle organisation : en effet la coordination entre tous les outils digitaux impliqués est essentielle pour assurer une expérience utilisateur fluide et intégrée.
• Rédaction de cahiers de tests, tests & recettes en collaboration : avant le lancement officiel, il est crucial de procéder à des tests exhaustifs pour s'assurer que les nouvelles solutions fonctionnent comme prévu et sont exemptes de bugs.
• Création d’un process de remontées de bugs et de task force sur terrain lors des événements de vente post-défilé : l’objectif étant de d’avoir une satisfaction finale auprès des clients et d’assurer le bon déroulement des ventes lors de ces événements VIP.
• Communication & Change Management au niveau international (avec les différents marchés Europe, US, Japon, Chine, APAC) & centrale (équipes IT & Business Units).
• Animation de Streerco avec les sponsors et les différentes équipes sur les sujets Events.

Les résultats obtenus

Le résultat ? Une transformation du service avec la mise en œuvre d'un cadre structuré pour les processus et les interactions entre 7 équipes produit et métier autour des app events.

Cela a non seulement réduit de plus de 60% les incidents pendant les événements, mais a également posé les fondations d'une gestion événementielle agile et résiliente. Le déploiement d'une stratégie de change management à l'international a consolidé l'adoption des applications dédiées aux événements, le tout avec la livraison d’un document pour la gestion du process applicatif (centrale & marchés).

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