Accessibilité Numérique : Comment l'URSSAF a transformé tes services pour tous
L’URSSAF repense ses services numériques : accessibilité, design inclusif et culture produit au service de l’inclusion et de la performance publique.
Decathlon, géant français du sport et des loisirs, a entrepris une mission ambitieuse de refonte de son service "Mon Compte" afin d'améliorer significativement l'expérience utilisateur.
Decathlon, géant français du sport et des loisirs, a entrepris une mission ambitieuse de refonte de son service "Mon Compte" afin d'améliorer significativement l'expérience utilisateur. L'objectif principal était de rendre le parcours client plus intuitif, accessible et enrichissant, tout en intégrant des fonctionnalités novatrices qui répondent aux besoins spécifiques des utilisateurs. Pour atteindre ces objectifs, un Product Designer d’Hubvisory a été engagé, utilisant la méthode du double diamant.
Cette phase est cruciale car elle sert de fondation à tout le projet de refonte. Elle implique plusieurs étapes clés :
La refonte avait pour but principal de permettre à l’utilisateur une meilleure navigation dans son compte et un gain de temps important car si toutes les ressources sont centralisées et les informations bien dispensées, on augmente le capital satisfaction de notre client
La transformation a porté ses fruits avec des résultats tangibles et mesurables :
💡 Retrouvez le témoignage d'Olivia en vidéo ici
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