Comment bien gérer ses parties prenantes en tant que Product Manager ?

Introduction

Le rôle de Product Manager ne se limite pas à la gestion du produit. Il implique également de naviguer dans un écosystème complexe de parties prenantes aux intérêts variés. Maîtriser le Stakeholder Management permet au PM d’anticiper les risques, de fédérer les équipes et de favoriser l’adoption produit. Ce guide fournit des conseils pratiques pour améliorer vos interactions avec les stakeholders et maximiser l’impact de vos projets, tout en bâtissant des relations de confiance.

💡Pour découvrir d'autres retours d'expérience sur le sujet, consulte notre série Product Leader Stories, où des CPO et VP Product partagent les dessous du Product Management dans les grands groupes.

Pourquoi le management des parties prenantes est essentiel.

Le Stakeholder Management est crucial pour deux raisons principales :

1. Anticiper les risques

Avant de lancer une nouvelle fonctionnalité, un PM doit évaluer différents types de risques avec l’aide de ses parties prenantes :

• Risque financier : Avons-nous les ressources nécessaires ?
• Risque business : Cette fonctionnalité est-elle alignée avec notre modèle économique ?
• Risque marketing : Est-elle en accord avec notre image de marque ?
• Risque sales : Pourra-t-on la vendre ?
• Risque juridique : Est-elle conforme aux réglementations ?
• Risque éthique : Respecte-t-elle nos valeurs ?
• Risque technique : Met-elle en danger notre architecture ?

💡Tu veux aller plus loin sur la gestion des risques en phase de discovery ? Consultez notre article dédié sur les bonnes pratiques en discovery produit.

2. Faciliter la conduite du changement

Le PM ne travaille jamais en silo. Il doit prendre en compte les sensibilités organisationnelles, identifier les soutiens, les opposants, et ajuster sa communication pour obtenir l’adhésion.

Cartographier ses parties prenantes pour prioriser la communication.

Un outil efficace pour organiser vos efforts est la cartographie des parties prenantes. Cette matrice croise l’importance stratégique du stakeholder avec la criticité de la fonctionnalité.

Lecture de la matrice :

• Pas de communication : Pour des fonctionnalités peu stratégiques et pour des parties prenantes de faible importance, limiter la communication permet de concentrer l’énergie sur des priorités plus critiques.
• Communiquer sur la fonctionnalité : Pour une fonctionnalité d’importance moyenne, informez les stakeholders modérément stratégiques. Par exemple, si vous améliorez une fonction d'authentification, partagez les évolutions avec les équipes sécurité, même si leur implication directe reste faible.
• Valider la fonctionnalité : Pour des fonctionnalités critiques qui intéressent des parties prenantes stratégiques, la validation devient essentielle. Par exemple, une nouvelle fonctionnalité de suivi des performances des utilisateurs doit être validée avec les équipes marketing et légales pour éviter tout risque d’incohérence avec la marque ou de non-conformité juridique.

💡Pour aller plus loin sur la structuration des relations avec les parties prenantes à grande échelle, explorez Product XL, notre guide complet pour piloter efficacement des produits dans les grandes organisations.

Identifier et comprendre les parties prenantes clés.

Avant de construire votre stratégie de communication, posez-vous ces questions :

• Quels sont les objectifs de cette partie prenante ?
• Quelles sont ses contraintes (technique, légale, etc.) ?
• Quelle est sa posture vis-à-vis de la feature : soutien, neutre, opposant ?

🎯 Tips : Mène des entretiens exploratoires pour découvrir leurs attentes. Prépare des questions ouvertes et favorise un échange qualitatif.

Comment réussir ses entretiens avec les parties prenantes.

Les entretiens qualitatifs sont la base d'une relation de confiance durable.

Exemple : projet d'amélioration de l’engagement utilisateur sur une app de fitness :

• Préparation : Adaptez vos questions au rôle du stakeholder. Par exemple, pour le responsable marketing, posez des questions sur l'alignement de la fonctionnalité avec l'image de marque et sur les attentes en termes de communication.
• Écoute active : Reformulez et posez des questions de suivi. Cette écoute permet de saisir les sensibilités et d’éviter les malentendus.
• Synthèse : Concluez l’entretien par une reformulation pour valider la compréhension mutuelle.

Adapter son discours selon la typologie de partie prenante.

Équipe tech

• On se concentre sur le "quoi" et le "pourquoi" en expliquant l'impact de la fonctionnalité pour les utilisateurs.
• Sans dicter la manière de l’implémenter donc on laisse la liberté sur le "comment".
• Finalement il faut prévoir des points de synchronisation réguliers tout en leur laissant la liberté d’exécuter les tâches sans micro-management.

Équipe commerciale

• Ici on cherche à montrer l’impact de cette nouvelle fonctionnalité sur les opportunités de vente
• Attention : il est essentiel d’utiliser des données concrètes pour justifier l'intérêt business !

Équipe marketing

• Expliquez l’impact de la fonctionnalité sur l’image de marque et discutez des possibilités de lancement. Par exemple, si vous lancez une fonctionnalité de suivi de la condition physique, partagez les données de la version bêta pour prouver son potentiel en termes d’engagement utilisateur.

Être transparent sur les progrès et s’appuyer sur les données.

Une communication régulière et honnête est la meilleure stratégie.

Exemple : En cas de retard, explique les causes (techniques, organisationnelles…) et les plans de remédiation.

Par ailleurs, les données (KPI, taux de satisfaction, taux d’usage…) renforcent la crédibilité et la légitimité de vos choix.

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Conclusion : la communication, un levier stratégique pour le Product Manager

La gestion des parties prenantes est bien plus qu’un exercice de communication : c’est un facteur clé de succès produit. En combinant écoute, transparence et stratégie relationnelle, le PM renforce sa légitimité et maximise la réussite de ses initiatives.

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