Transformation agile : refonte UX d'un outil de clienteling
Méthodes agiles, refonte UX et optimisation produit : clés d'une expérience client réussie.
Découvrez comment un framework agile a permis d'améliorer delivery, KPIs et migration technique.
Cette mission dans une grande maison de luxe visait trois axes principaux :
Dans un rôle de Release Train Engineer (RTE), notre consultante a opéré sur ce volet :
Cette mission était stratégique pour cette maison, car elle a pour objectif de dérisquer le produit e-commerce multimarques et multi-maisons qui est le levier majeur de génération du business en ligne. Les équipes d’Hubvisory ont permis de sécuriser des évolutions et migrations techniques importantes sur le produit en parallèle d’un déploiement dans de nouveaux pays pour renforcer la croissance du groupe.
Dans le cadre du framework SAFe, il est essentiel que chaque rôle soit clairement défini pour garantir l'efficacité des équipes et éviter les zones de flou ou d’inter-dépendance dans la répartition des responsabilités.
Pour cela, nous avons revu l’ensemble du système de rôles et responsabilités de l’organisation. Nous avons par exemple formaliser un cadre RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed), qui a permis de clarifier les responsabilités des Product Managers (PM), Product Owners (PO), Scrum Masters (SM), et Delivery Managers (DM) et d'identifier les actions attendues de chacun.
Un autre chantier important a été l’identification des gisements de valeur autour du produit et la mesure de la performance des incréments déployés afin de s’assurer de leur impact business. Pour cela, nous avons travaillé sur un dashboard pour opérer la mise en place de KPIs pour suivre les progrès collectifs. Grâce à la plateforme EazyBI, nous avons pu personnaliser l’approche afin de fournir des données en temps réel sur les indicateurs de delivery, la qualité produite et l’impact des fonctionnalités.
Les principaux KPIs suivis incluent :
Ce suivi rigoureux a non seulement permis d'identifier les points d'amélioration, mais aussi d'optimiser la gestion des releases. En affinant l'estimation des tickets et en améliorant la visibilité sur l'ensemble du processus, la Maison a pu réduire les risques et améliorer la qualité des livraisons. En effet, ces KPIs sont partagées à chaque sprint dans les équipes par les Scrum Master afin de donner de la visibilité aux équipes.
Les cérémonies SAFe, telles que le PI Planning, sont au cœur du framework SAFe. Notre intervention a consisté à améliorer ces processus pour garantir une collaboration optimale entre les différentes squads. Cela a inclus une révision du format et du déroulement des PI Planning, afin de renforcer l'engagement des équipes et d'améliorer la communication inter-squads.
La révision du format implique un challenge des présentations des différentes parties prenantes sur le fond et sur la forme. L'objectif est de donner de la visibilité sur le travail effectué par les équipes et de poser les jalons du prochain incrément. L'idée était d’éviter des discours trop techniques ou non concis afin de laisser plus de temps aux équipes pour faire leur planification dans les meilleures conditions.
Ces ajustements ont permis de fluidifier les interactions entre les features teams et l’équipe transverse, favorisant une meilleure coordination des efforts et une livraison plus rapide des fonctionnalités. Les 4 squads features teams et la squad transverse ont ainsi pu travailler en synergie, tout en restant alignées sur les objectifs globaux.
Nous avons également travaillé sur la notion de readiness des features qui sont intégrées au PIP avec les équipes produit. Le but est de limiter au maximum le périmètre fonctionnel qui manque de maturité pour dérisquer la production et éviter la génération de dettes techniques par voeux de toujours produire plus sans en évaluer l’impact et en ne prenant pas en compte la capacité des équipes.
Nous avons engagé une démarche d’amélioration continue au delà du cadre SAFe, que cela soit dans les processus et les pratiques., cela s’est concrétisé par la mise en place d’une méthode basée sur les OKR (Objectives and Key Results), en co-construction avec l’ensemble des squads. Ce processus a permis de définir des objectifs ambitieux, mais réalistes, et de s'assurer que chaque équipe travaillait de manière alignée pour atteindre ces résultats.
La méthode OKR a été utilisée comme un levier pour renforcer la collaboration entre les squads et les différentes parties prenantes. Chaque trimestre, des objectifs précis ont été définis et suivis, permettant de mesurer les progrès réalisés et d'identifier les points d'amélioration. Ce cadre de travail a également permis de prioriser les efforts en fonction des besoins de l’entreprise, tout en assurant une agilité maximale.
Les résultats de notre intervention ont été significatifs, tant en termes de performance que de prédictibilité :
Méthodes agiles, refonte UX et optimisation produit : clés d'une expérience client réussie.
Comprendre les besoins utilisateurs. Formaliser une stratégie business. Piloter les développements.
Accompagnement d'une Maison de luxe dans la refonte de sa plateforme e-commerce multi-marques avec Salesforce Commerce Cloud.
Comprendre les besoins utilisateurs. Formaliser une stratégie business. Piloter les développements.
Amalan Rajendra, Manager des Méthodes Numériques chez Saint-Gobain Digital Solutions, a entrepris un vaste chantier de transformation pour intégrer une culture Produit au sein de l'organisation.
Comprendre les besoins utilisateurs. Formaliser une stratégie business. Piloter les développements.
Nous croyons en un nouveau modèle de consulting où l’excellence commence par l’écoute, le partage et une vraie vision