Sonepar : une culture digitale unique, loin des codes BtoB classiques

Dans cet épisode de Product Leader Stories, nous recevons Pierre-Éric Boulland, Directeur de l’Expérience et du Design chez Sonepar, pour comprendre comment structurer une transformation digitale à grande échelle grâce au design, à la data et à une approche profondément omnicanale.

Dans un groupe présent dans plus de 44 pays, Pierre-Éric partage sa vision d’un design qui dépasse la simple production d’interfaces pour devenir un levier stratégique d’unification, de performance et d’impact business.

Du conseil à l’entreprise pour faire du design un moteur de transformation

Après plus de 13 ans en agences de communication, digitales et de conseil, Pierre-Éric fait le choix de rejoindre Sonepar en 2022 pour accompagner une transformation d’envergure : passer d’une multitude d’expériences locales à une plateforme digitale unifiée, au service des clients comme des collaborateurs.

Son rôle : structurer la fonction design pour qu’elle ne soit plus un centre d’exécution, mais un acteur clé des décisions stratégiques du groupe.

« Le design n’est pas là pour livrer des écrans, mais pour poser les bonnes questions et maximiser l’impact. »

Unifier l’expérience dans un groupe international B2B

Leader mondial de la distribution de matériel électrique à destination des professionnels, Sonepar opère dans des contextes culturels, métiers et marchés très différents.

La transformation digitale engagée vise à :

• Harmoniser l’expérience omnicanale (web, mobile, logistique, points de vente).
• Améliorer la productivité interne et l’efficacité commerciale.
• Offrir une expérience cohérente, quel que soit le pays ou la marque locale.

Cette démarche s’appuie sur un écosystème de produits digitaux : sites e-commerce, applications mobiles, outils pour les forces commerciales, services internes… tous pensés comme les briques d’une même plateforme.

Structurer le design autour de trois piliers clés

Pierre-Éric a fait évoluer l’organisation design autour de trois axes structurants :

1. Diffuser une culture de la connaissance utilisateur

Une équipe dédiée accompagne les équipes locales pour professionnaliser la recherche utilisateur :

• Structuration des insights terrain.
• Évitement des biais.
• Transmission des méthodes aux équipes proches du client.

Objectif : passer d’une intuition commerciale à une connaissance utilisateur exploitable à l’échelle du groupe.

2. Faire évoluer les rôles vers le Product Design

Le passage d’une logique UX/UI à une approche Product Design permet aux designers de :

• Intégrer les enjeux business.
• Comprendre les contraintes techniques.
• Se concentrer sur la valeur plutôt que sur l’exécution graphique.

Le design system joue ici un rôle clé en libérant du temps pour la réflexion stratégique.

3. Incarnation de la marque à 360°

Le design system ne se limite plus aux interfaces digitales :

• Assets graphiques.
• Iconographie globale.
• Motion design et vidéos.
• Cohérence de tous les points de contact.

Le design devient un vecteur d’expression de la marque sur l’ensemble de l’écosystème.

Du local au global : orchestrer sans imposer

Chez Sonepar, le global et le local ne s’opposent pas : ils se nourrissent mutuellement.

Les équipes internationales contribuent collectivement à la définition des produits, à partir de leurs réalités terrain.

Les décisions sont arbitrées par la data et l’impact mesuré :

• Adoption des fonctionnalités.
• Usage réel.
• Contribution au chiffre d’affaires.

Résultat : moins de débats d’opinion, plus de décisions orientées valeur.

Design, data et IA : vers un design à impact

Pierre-Éric partage une conviction forte :

l’IA et les design systems transforment le métier de designer.

Moins de temps passé à “faire”, plus de temps à :

• Comprendre les enjeux business.
• Influencer les décisions.
• Accompagner les équipes dans la durée.

Le design devient un outil d’influence, de structuration et de transformation culturelle.

Conclusion : passer de l’exécution à l’influence

Cet épisode de Product Leader Stories illustre comment le design peut devenir un levier stratégique majeur, capable d’unifier des organisations complexes, d’aligner des équipes internationales et de générer un impact business mesurable.

La clé :

• une vision claire,
• une organisation structurée,
• et un design pensé comme un produit vivant, au service de la valeur.

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