L'innovation au service du retail chez Audioptic

Dans cet épisode de Product Leader Stories, nous recevons Rémi Masson, Responsable de la Digital Factory chez Audioptic (groupement Optic 2000), pour comprendre comment structurer une organisation produit et tech capable d’innover durablement, tout en opérant un legacy critique à grande échelle.

À la tête d’une Digital Factory au service de plus de 1 200 magasins, Rémi partage sa vision d’un Product Management pragmatique, orienté valeur, continuité et impact terrain, dans un secteur à fortes contraintes opérationnelles et réglementaires.

Il revient sur la manière dont l’IA, les chatbots et les nouveaux usages digitaux peuvent enrichir l’expérience client et magasin, sans jamais rompre la confiance ni la sécurité des données.

Du retail à la Digital Factory, avec le produit comme boussole

Issu d’un parcours riche dans le retail, les services numériques et l’édition logicielle, Rémi évolue depuis plus de 15 ans dans des environnements complexes où la technologie est un levier de transformation.

Chez Audioptic, il pilote aujourd’hui la Digital Factory, avec une conviction forte :

le produit ne se pense pas en rupture du legacy, mais dans sa continuité maîtrisée.

Son fil conducteur : construire des produits qui durent dans le temps, évoluent par itération, et créent de la valeur concrète pour les utilisateurs finaux.

Concilier legacy critique et innovation produit continue

La Digital Factory d’Audioptic intervient sur un périmètre large et structurant :

• Gestion et suivi des commandes (magasins, logistique, SAP),
• Outils métiers pour les opticiens et audioprothésistes,
• Solutions de support et de monitoring technique,
• Applications santé pour les centres spécialisés,
• Expérience client digitale (applications, data client, parcours omnicanal).

L’enjeu : maintenir des systèmes critiques tout en lançant de nouveaux produits, sans multiplier la dette technique.

Pour Rémi, cela passe par une approche claire :

• privilégier le mode produit au mode projet,
• faire évoluer les solutions existantes plutôt que tout reconstruire,
• intégrer le refactoring comme une pratique continue, non comme une exception.

« Un produit n’est jamais terminé. Il doit vivre, évoluer et être entretenu en permanence. »

IA, chatbots et sécurité : innover sans compromettre la confiance

L’un des axes forts abordés dans l’épisode concerne l’usage des LLM et des chatbots au service des équipes internes et des magasins.

Audoptic a déployé plusieurs niveaux de chatbots :

• support premier niveau pour les équipes siège,
• assistants métiers pour les magasins,
• accès contextualisé aux données, avec des règles strictes de confidentialité.

La philosophie est claire :

L’IA doit simplifier le quotidien, réduire les frictions opérationnelles et libérer du temps, sans exposer les données sensibles.

Rémi insiste sur un point clé : discuter avec un chatbot doit être aussi sécurisé que discuter en interne, pas comme « parler à quelqu’un dans la rue ».

Expérience augmentée, mais ancrée dans le réel

Dans un métier où l’expérience physique reste centrale, le digital n’a pas vocation à remplacer le magasin, mais à préparer, enrichir et prolonger l’expérience.

Parmi les initiatives explorées :

• essayage virtuel via analyse de visage,
• recommandations personnalisées selon le style et les usages,
• continuité data entre parcours digital et conseil en magasin.

Objectif : activer l’intérêt, fluidifier le conseil et renforcer la relation opticien–client, sans jamais perdre la dimension humaine.

Tendances clés : produit durable, IA pragmatique et valeur long terme

Rémi identifie plusieurs signaux forts pour les années à venir :

• IA utilitaire : automatiser les micro-tâches pour accélérer la delivery et réduire les irritants,
• Produit long-living : concevoir des solutions pensées pour durer 5, 10, 15 ans,
• Tech maîtrisée : résister à l’effet “hype” et limiter la dispersion technologique,
• Valeur avant nouveauté : chaque initiative doit répondre à un usage réel et mesurable.

Conclusion :

À travers son retour d’expérience, Rémi Masson rappelle une vérité essentielle du Product Management à grande échelle : l’innovation ne se décrète pas, elle se cultive dans la durée.

En combinant vision produit, rigueur technologique et écoute terrain, Audioptic démontre qu’il est possible d’innover sans rompre avec l’existant, et de faire de la Digital Factory un véritable moteur de transformation.

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