CA CIB : Product Design, de la production à la création de valeur

Dans cet épisode de Product Leader Stories, nous recevons Olivia Dutheil, Head of Design chez Crédit Agricole CIB, pour explorer comment un studio design de 30 personnes s'impose comme un acteur stratégique dans le monde exigeant de la banque d'investissement. Olivia partage les leviers qu'elle active pour passer du maquettage à la vision produit, démontrer l'impact du design et s'imposer face aux spécificités d'un grand groupe financier.

Olivia Dutheil : le Product Designer, de la forme au fond

Quand Olivia arrive chez Crédit Agricole CIB, le rôle du designer est encore trop souvent assimilé à celui de "graphiste" ou "maquettiste". Pourtant, dans un environnement où les Product Owners et Product Managers ne sont pas toujours à l'aise avec la définition de la vision produit, Olivia et son équipe ont su saisir cette opportunité.

« On n'est pas dans la solution, on remonte sur le besoin. »

Leur mission : apporter cette dimension manquante pour définir le "pourquoi, le quoi, le comment" des produits internes B2B, et prouver la valeur du design en allant chercher l'utilisateur.

Le "Warm-up Design" : un cadre pour imposer la vision produit

Pour asseoir leur légitimité et sortir du seul delivery, le studio d'Olivia a mis en place une méthodologie innovante : le "Warm-up Design". Ce cadrage design vient compléter la vision fonctionnelle des projets, en y intégrant la dimension utilisateur et la vision business.

L'objectif est clair : se projeter sur le moyen et long terme, identifier les risques et les succès pour l'utilisateur et le business , et définir personas, irritants et parcours.

« C'est ce qui nous a aidé à prendre cette légitimité un peu en tant que product et plus juste designer tout court. »

Cette démarche, testée d'abord sur de petits projets puis adaptée aux programmes plus ambitieux , est co-construite avec les PO pour les embarquer.

Collaborer et anticiper : le Design face aux défis de demain

Le studio travaille en étroite collaboration avec les développeurs via des rituels de "review design" pour assurer la faisabilité technique et l'accompagnement sur le design system.

Pourtant, des défis majeurs persistent dans cette banque d'investissement silotée et sans "Digital Factory" : un besoin constant de prouver l'impact , une difficulté d'accès direct à la donnée utilisateur , et un turnover important qui impose de "constamment reconvaincre".

Olivia en est convaincue : l'avenir du designer n'est plus dans la production pure.

« Je pense que, demain, la valeur ajoutée du designer ne sera plus dans la production, mais dans sa capacité à concevoir la solution. »

Face à l'IA, qu'elle voit comme un bouleversement , le rôle du designer sera celui de facilitateur, trouvant sa place unique entre le PO/PM et la créativité automatisée.

Conclusion

À travers l'expérience d'Olivia Dutheil, Crédit Agricole CIB démontre qu'il est possible d'élever le Product Design d'un rôle d'exécution à une position stratégique, même dans un environnement financier complexe. En s'appuyant sur une méthodologie structurée ("warm-up"), en cultivant une vision produit forte et en anticipant les évolutions (automatisation, IA), le design devient un moteur de valeur et d'impact au service direct des métiers et des utilisateurs internes.

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