BPCE : faire du DesignOps un levier de transformation organisationnelle
Découvrez comment BPCE SI co-construit une roadmap collaborative pour aligner design, produit et tech, renforcer la vision et accélérer les décisions.
Dans cet épisode de Product Leader Stories, nous recevons Zalihata Ahamada Lafeuille, Design Ops Manager chez BPCE SI, pour explorer comment le DesignOps peut devenir un vecteur d’alignement et de performance dans une organisation IT complexe.
Entre grands groupes, scale-ups et missions de mentoring, Zalihata partage sa vision d’un design au service de l’organisation, ancré dans la réalité des usages et porteur d’un véritable changement culturel.
Structurer la transversalité du design
Quand Zalihata rejoint BPCE SI, l’entité IT du Groupe BPCE, elle découvre un environnement historiquement orienté livraison technique, avec des process solides mais parfois déconnectés des usages internes.
Son rôle : apporter la culture design au cœur de l’IT, fluidifier les pratiques et acculturer les équipes à une approche plus centrée utilisateur.
« Le DesignOps, c’est du design de service appliqué aux designers et à tout l’écosystème autour d’eux. C’est s’assurer que les parcours de travail soient fluides, cohérents et alignés avec les besoins des équipes. »
Issue d’un parcours riche (Orange, Payfit, Glovo), Zalihata a appris à adapter les pratiques design à chaque contexte : de l’acculturation dans les grandes structures à l’industrialisation dans les scale-ups.
Chez BPCE SI, elle applique cette expérience pour faire du DesignOps un pilier de transversalité et de cohérence entre produit, tech et design.
Un design system mature, mais une recherche à structurer
À son arrivée, Zalihata découvre un design system déjà très abouti, fruit d’un travail exemplaire mené par les équipes design et tech.
Mais certains leviers restaient encore à activer : la recherche utilisateur et la capitalisation de la connaissance.
« Le design system était impressionnant de maturité. Mais il fallait encore structurer la recherche et la rendre accessible à toute l’organisation. »
Elle met alors en place un repository de recherche, formalise les rituels communs, et redonne une place centrale à la recherche utilisateur dans les cycles projet.
Une démarche qui permet d’ancrer le design dans toute la chaîne de conception, des premiers besoins jusqu’à la livraison.
De la culture de la livraison à la culture de l’usage
Travailler dans une DSI, c’est composer avec une culture historiquement tournée vers le respect des délais et la conformité technique.
Zalihata accompagne cette mutation vers une logique d’impact, en montrant que l’efficacité opérationnelle passe par la compréhension des usages.
« Les produits pour les collaborateurs sont souvent les grands oubliés. Mais si les équipes internes ne sont pas bien équipées, elles ne peuvent pas offrir un service innovant aux clients. »
Cette vision place l’expérience employé au même niveau que l’expérience client : un axe encore peu valorisé, mais essentiel pour les grands groupes en transformation.
DesignOps, ProductOps, DevOps : un trio d’alignement
Chez BPCE SI, le design n’évolue pas en silo.
Zalihata renforce les liens entre DesignOps, ProductOps et DevOps, créant des ponts entre les pratiques pour fluidifier la collaboration.
« On ne peut pas plaquer un modèle de DesignOps sur une organisation. Il faut comprendre son contexte, interviewer les équipes, co-concevoir les process avec elles. »
Cette approche pragmatique et collaborative positionne le DesignOps comme une fonction de facilitation, au service des autres métiers.
Un rôle qui exige autant de maturité que d’humilité.
Vers un design plus durable et inclusif
Forte de son expérience internationale, Zalihata défend une vision du design plus responsable et européenne, qui dépasse les simples métriques de productivité.
« Le modèle de croissance illimitée ne fonctionne plus. Les designers ont un rôle à jouer pour construire d’autres modèles, plus durables et plus inclusifs. »
Pour elle, les contraintes européennes : RGPD, éco-conception et accessibilité ne sont pas des freins, mais des opportunités pour repenser la manière de concevoir les produits.
Conclusion :
À travers son travail chez BPCE SI, Zalihata démontre que le DesignOps n’est pas une fonction support, mais un levier stratégique de transformation.
En plaçant la collaboration, la cohérence et la culture de l’usage au cœur de la démarche, elle participe à bâtir une organisation plus fluide, plus humaine et plus durable.
« Un process, c’est vivant. Il faut le nourrir, le faire évoluer, comme un produit. »
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