Optimisation de l'agilité à l'échelle avec SAFe : succès pour les plateforme e-commerce internationales
Découvrez comment un framework agile a permis d'améliorer delivery, KPIs et migration technique.
Dans le contexte de l'accélération du e-commerce, deux entités d’une Maison de luxe — l’une spécialisée dans la haute couture et l’autre dans les parfums et cosmétiques — ont entrepris de réinventer leur stratégie digitale. L’objectif initial était de créer une expérience d’achat en ligne centralisée pour l’ensemble des produits de la marque
Pour les accompagner dans ce virage stratégique, la Maison a sollicité Hubvisory, expert en transformation et création de produits digitaux. Nous avons aidé à créer une entité rassemblant des spécialistes des deux entités, en apportant notre expertise en coaching Agile et Produit pour structurer la stratégie commune et optimiser les processus.
Dans cette première phase, l’enjeu était de fusionner les efforts des deux entités sous une même équipe capable de piloter et mettre en œuvre une stratégie e-commerce partagée. Hubvisory a accompagné cette nouvelle équipe en tant que coach Agile et Produit, avec des actions clés telles que :
Après deux ans d’exploitation, entre 2019 et 2021, plusieurs problématiques ont été identifiées, remettant en cause la stratégie commune :
Face à ces constats, la décision a été prise de séparer les deux systèmes e-commerce en ne conservant qu’un Design System en commun pour garantir l’unicité de l’image de marque.
Après avoir accompagné les équipes dans la gestion de ce changement organisationnel, les équipes Hubvisory sont intervenues dans l’accompagnement de l’entité parfum.
L'objectif était de développer une stratégie e-commerce propre en lien avec la stratégie technologique du groupe, tout en mettant en place un nouveau modèle organisationnel pour accélérer le développement et améliorer l’expérience client.
Pour soutenir cette transformation, Hubvisory a mis en place un dispositif dédié avec une équipe composée de :
Les chantiers menés par cette équipe incluent :
Les actions menées ont permis le déploiement d’une stratégie de vente 100 % personnalisée pour chaque personae et chaque marché, offrant des avantages majeurs : une connaissance approfondie des utilisateurs, une stratégie omnicanale renforcée et maîtrisée et une adaptation locale facilitée. L’accompagnement d’Hubvisory a permis de favoriser le développement d’ une expérience utilisateur premium centrée sur les attentes des clients haut de gamme, en ligne avec les valeurs de la marque.
Quelques exemples de fonctionnalités déployées :
Grâce à cet accompagnement sur le long terme, l’entité parfums a pu tirer pleinement parti de ces transformations. Les résultats obtenus sont probants :
L’accompagnement de Hubvisory dans ce projet de longue durée a permis de relever les défis liés aux changements organisationnels. En se concentrant sur une approche agile et une stratégie centrée sur l’utilisateur, Hubvisory a permis à la marque de renforcer sa stratégie digitale, d’améliorer significativement l’expérience client omnicanale, contribuant ainsi à la croissance remarquable des ventes en ligne.
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