User Research : comment réaliser des tests utilisateurs pertinents ?

Les tests utilisateurs, étape incontournable du développement produit, permettent de valider la pertinence, l’efficacité et l’ergonomie d’un produit ou d’une nouvelle fonctionnalité en mettant les utilisateurs au cœur du processus d'évaluation. En observant des utilisateurs réels interagir avec un prototype ou un produit en phase de conception, les équipes produit peuvent recueillir des insights précieux qui guident les améliorations à apporter.

Pourquoi réaliser des tests utilisateurs ?

1 - Le test utilisateur, c’est quoi ?

En product management, le test utilisateur est une étape cruciale qui permet d’évaluer la facilité d’utilisation, l’efficacité et la satisfaction des utilisateurs lors de leur interaction avec ton produit ou encore avec un prototype lorsque tu cherches à ajouter de nouvelles features sur un produit existant par exemple. Ces tests sont réalisés en observant des utilisateurs réels en train d’utiliser le produit pour accomplir des tâches spécifiques.

L’objectif est de recueillir des données qualitatives (et quantitatives) afin d’identifier les points de friction, les comportements des utilisateurs, et les aspects du produit qui fonctionnent bien ou nécessitent des améliorations.

2 - Les objectifs des user tests  

En phase de discovery, les test utilisateurs sont importants et ne doivent pas être négligés. Ils permettent aux équipes produit de :

• Comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs : en observant les utilisateurs en action, les équipes peuvent découvrir des besoins non exprimés ou des attentes spécifiques qui n’avaient pas été envisagées.
• Identifier les problèmes d’ergonomie et d’interface : les tests révèlent souvent des problèmes de conception que les designers et les développeurs n’ont pas anticipés. C’est un moyen efficace de prendre de la hauteur sur son produit.
• Valider les hypothèses de conception et optimiser le user flow : ces tests permettent de s’assurer que les fonctionnalités répondent aux besoins et que la navigation est fluide.

Avec ces user tests, tu récoltes des retours d'utilisateurs réels, ce qui permet d'identifier les points forts et les aspects à améliorer de votre produit. En fonction des résultats des tests, les équipes peuvent, entre autres, ajuster le design, la navigation, ou encore certaines fonctionnalités pour améliorer l'expérience globale.

3 - Les différents types de tests utilisateurs

En product management, il existe plusieurs types de tests utilisateur qui permettent de recueillir des données et des feedbacks sur l’expérience utilisateur. Ces tests peuvent être réalisés à différents moments du cycle de vie d’un produit (conception, prototype, lancement, post-lancement) et offrent nombre d’opportunités. S’il en existe de nombreux, voici les principaux tests utilisateurs que tu retrouveras en product management :

• Les tests d’utilisabilité dit « usability testing » servent à vérifier si les utilisateurs peuvent accomplir des tâches définies facilement et sans rencontrer d’obstacles. Ils sont généralement utilisés durant la phase de conception ou avant le lancement d’un produit ou d’une nouvelle fonctionnalité pour identifier les problèmes de navigation ou d’interface.

• Les tests exploratoires sont utilisés afin d’observer comment les utilisateurs interagissent naturellement avec un produit, sans être guidés. Ils permettent d’identifier les comportements inattendus ou les failles dans l’interface.

• Les tests A/B aussi appelés « split testing » permettent de comparer deux versions d’une page, d’une fonctionnalité ou d’une interface pour identifier laquelle est la plus efficace ou appréciée d’un point de vue utilisateur. C’est une méthode appréciée lors de l’optimisation d’un produit, surtout sur des aspects précis comme le design, les boutons, ou les titres.

• Les tests de cartes plus communément appelés « card sorting » a pour objectif d’optimiser la structure de navigation du produit en comprenant comment les utilisateurs catégorisent l’information. Les product designers en ont souvent recours lors des phases de conception pour améliorer l’organisation et la navigation du produit.

• Les tests d’accessibilité ne sont pas à oublier si tu souhaites construire des produits responsables efficacement. Tu peux ainsi vérifier que le produit est utilisable par des personnes ayant des besoins particuliers ou des handicaps (visuels, auditifs, moteurs, etc.).

Chacun de ces tests peut apporter des insights différents à chaque étape du cycle de vie du produit. Le choix dépend de l’objectif recherché et de la maturité de ton produit. Ils sont essentiels pour le cycle de développement produit, car ils aident à prendre des décisions informées en se basant sur des données réelles et à minimiser les risques d'échec lors du lancement.

Bien préparer vos tests UX

Une fois que tu as déterminé ce que tu souhaites apprendre des tests, le processus de test utilisateur, même s’il peut varier en fonction des objectifs et des ressources disponibles, suit généralement des étapes clés indispensables.

1 - Product Manager et Product Designer : une collaboration primordiale pour créer des tests utilisateurs optimaux

Dans la pratique, le Product Manager et le Product Designer jouent un rôle complémentaire lors des tests utilisateurs. Le Product Manager apporte la vision business et stratégique, en s’assurant que les tests s’alignent sur les objectifs globaux du produit. Le Product Designer, de son côté, se concentre sur l'expérience utilisateur et l'ergonomie de la solution proposée.

Ensemble, ils peuvent préparer les tests en définissant les hypothèses, en choisissant les scénarios et en analysant les résultats pour ajuster le produit. Cette collaboration permet de maximiser l’impact des tests utilisateurs et d’assurer que chaque décision repose à la fois sur des critères business et UX.

2 - Recruter vos utilisateurs cible

Sélectionner des utilisateurs cible est essentiel pour obtenir des retours pertinents sur l’expérience utilisateur, car ils utilisent ou utiliseront le produit dans des conditions similaires à celles du marché. La qualité des insights recueillis dépend souvent de la pertinence des utilisateurs choisis. L’objectif est de s'assurer que les tests sont représentatifs des situations réelles et permettent d’obtenir des résultats exploitables. Un test avec des utilisateurs non représentatifs (par exemple, des personnes qui n’ont jamais utilisé ce type de produit ou qui ne correspondent pas au segment visé) peut biaiser les résultats. Ainsi, avant de commencer à recruter tes utilisateurs, il est important de définir un ou plusieurs profils d’utilisateurs correspondant aux personas ou job-to-be-done du produit.

Selon le type de test et des ressources disponibles, plusieurs méthodes peuvent être utilisées pour recruter les utilisateurs cibles :

• Une base d’utilisateurs existante : si tu as déjà une base d’utilisateurs, tu peux recruter parmi eux. C’est une méthode rapide et efficace pour tester de nouvelles fonctionnalités ou améliorations sur des utilisateurs familiers avec le produit.
• Des panels d’utilisateurs : si tu n’as pas de base de données à disposition, tu peux utiliser des outils comme Testapic qui permettent de recruter des utilisateurs en fonction de critères spécifiques.
• Des communautés en ligne : tu peux recruter des utilisateurs dans des groupes via Reddit, LinkedIn, Facebook ou des forums dédiés à des sujets en lien avec ton produit.
• Les guerillas tests : en fonction de ton produit, tu peux trouver des utilisateurs dans la rue et leur demander à des gens au hasard de tester votre produit. C’est une méthode très pratique pour valider/invalider rapidement un concept ou une interface.

Les moyens de recrutement d’utilisateurs sont nombreux, l’essentiel étant de t’assurer que les participants recrutés correspondent bien à ton public cible. De plus, il est recommandé de tester un échantillon d’utilisateurs suffisamment large pour obtenir des insights exploitables, mais pas trop pour éviter la redondance. En général, 5 à 8 utilisateurs suffisent pour identifier les principaux problèmes d’utilisabilité, alors qu’un échantillon plus large (20-30 utilisateurs) peut être nécessaire pour obtenir des résultats statistiques fiables.

3 - Définir le planning et la méthodologie de test

Comme vu précédemment, la définition de l’objectif recherché te permettra de déterminer quelle méthodologie de tests utilisateurs tu vas réaliser (test d’usabilité, test d’exploration, test A/B, etc.). Une fois identifié, n’hésite pas à mettre en place un planning afin de donner de la visibilité sur ce temps de discovery à l’ensemble de l’équipe produit. Celui-ci doit prendre en compte les différentes étapes, de la préparation jusqu’à l'analyse finale des résultats. Voici un exemple concret :

Phase 1 : Préparation (1-2 semaines)

• Définir les objectifs des tests.
• Créer les scénarios de test.
• Recruter les utilisateurs cibles.
• Préparer le matériel de test
• Organiser la logistique

Phase 2 : Conduite des tests (1-2 semaines)

• Planifier les sessions de test avec les utilisateurs (chaque session dure en général entre 30 minutes et 1 heure).
• Conduire les tests : chaque session doit être enregistrée pour analyse (audio, vidéo, ou captation de l’écran).
• Recueillir des données qualitatives (observations, remarques des utilisateurs) et quantitatives (temps de réalisation, taux de succès des tâches).

Phase 3 : Analyse et synthèse des résultats (1-2 semaines)

• Analyser les données en identifiant les points récurrents de succès et d’échec.
• Synthétiser les résultats dans un rapport clair, avec des recommandations concrètes.
• Prioriser les problèmes identifiés selon leur impact sur l'expérience utilisateur et les objectifs business.

Phase 4 : Communication des résultats et actions correctives (1 semaine)

• Présenter les résultats aux parties prenantes.
• Planifier les actions correctives ou les améliorations basées sur les insights recueillis.
• Suivre les améliorations apportées et évaluer les prochaines étapes.

4 - Concevoir des scénarios de test

L’étape principale de la préparation de tes tests utilisateurs réside dans la conception de ton/tes scénarios de test. Il s’agit ici de créer des tâches spécifiques que les utilisateurs doivent remplir pendant le test. Les scénarios doivent être réalistes et représentatifs des cas d’usage du produit.

Voici quelques conseils pour créer de tes scénarios de test :

• Rédige des tâches claires et simples à comprendre pour les utilisateurs.
• Veille à ce que les scénarios reflètent des actions typiques ou critiques que l’utilisateur doit réaliser dans ton produit ou ton prototype.
• Évite de donner des instructions trop spécifiques ou de diriger les utilisateurs vers une action précise pour ne pas biaiser les résultats.

Exemple de scénario : « Vous souhaitez acheter/renouveler un vélo d’occasion via notre application. Cherchez un modèle qui vous intéresse, ajoutez-le au panier et procédez au paiement ».

Durant la conduite de tes tests utilisateurs, place-toi en observateur et enregistre les interactions des utilisateurs avec ton produit. Il est important de ne pas intervenir, sauf pour fournir des instructions initiales ou répondre à des questions de clarification.

5 - Quels outils pour mener vos tests utilisateurs ?

Les tests utilisateurs sont essentiels pour améliorer l’expérience utilisateur (UX) d’un produit, et plusieurs outils se démarquent pour faciliter cette démarche, notamment si tu dois réaliser tes tests à distance. Voici une liste non exhaustive de quelques outils que je te recommande :

• Maze facilite la collecte rapide de retours utilisateurs grâce à ses capacités de test d’utilisabilité à distance. Cet outil 100% web est compatible avec des plateformes de design comme Figma, Sketch ou Adobe XD, permettant aux équipes de créer et de partager des tests facilement. Maze génère des rapports automatiques et quantifiables, ce qui en fait un outil performant pour optimiser les décisions basées sur les retours utilisateurs.
  
  
• Lookback est une solution particulièrement prisée pour la réalisation de tests à distance. Disponible sur Apple, Android, le Cloud et en mode SaaS, Lookback permet d’enregistrer les actions des utilisateurs tout en filmant leur écran et leurs interactions. Il permet également de collaborer avec d'autres membres de l'équipe en leur donnant la possibilité de gérer les tests et/ou d'apporter des annotations en temps réel.
  
  
• Ferpection offre une solution complète, avec des tests utilisateurs à distance, des entretiens individuels et des focus groups. Son interface simple et intuitive présente les résultats de manière claire, incluant des captures d’écran, des verbatims et des scores utilisateurs. C’est un super outil pour effectuer des tests utilisateurs à l’échelle internationale.
  
  
• UserTesting offre la possibilité de capturer les expressions faciales, les intonations vocales et les réactions des utilisateurs pendant qu’ils interagissent avec le produit. Cette plateforme fournit des résultats sous forme de vidéos et d'audios, permettant ainsi d’identifier rapidement les moments où les utilisateurs rencontrent des difficultés.

Chacun de ces outils offre des fonctionnalités uniques, que ce soit pour des tests à distance, des retours en temps réel ou des analyses approfondies. En fonction de tes besoins et du type de tests à réaliser, tu peux sélectionner l'outil le plus adapté pour réaliser tes user tests.

Réussir vos sessions de tests utilisateurs

1 - Qui pour mener les user tests ?

Comme pour les interviews utilisateurs, pour la réalisation des tests utilisateurs, plusieurs rôles sont essentiels. Le modérateur, aussi appelé facilitateur, est celui qui guide l’utilisateur tout au long du test sans influencer ses actions. Il doit rester neutre et attentif, en veillant à créer un environnement où l’utilisateur se sent à l’aise pour s’exprimer librement.

Les observateurs, quant à eux, suivent le déroulement du test sans interagir, en se concentrant sur l’analyse des comportements et des difficultés rencontrées par l’utilisateur. Si la plupart du temps le product designer est accompagné d’un product manager lors des tests utilisateurs, il est recommandé d’embarquer, lorsque c’est possible, d’autres membres de l’équipe produit, comme les développeurs par exemple, afin de les mettre face à la réelle utilisation du produit.

Globalement, les membres de l’équipe participants aux users tests, qu’ils agissent en tant que modérateur ou observateur, doivent faire preuve d'empathie, d'écoute active, et maintenir une posture neutre afin de ne pas biaiser les résultats, tout en récoltant des insights précis et exploitables.

2 - Optimiser la prise de note

S’il est recommandé d’enregistrer vos sessions de tests (à condition de faire signer un accord à l’utilisateur en amont), la prise de note n’est pas à omettre. L’observateur est invité à prendre des notes pour capturer des informations précieuses sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec le produit. Cela permet d’identifier des problèmes d’utilisabilité, des points de friction, et des opportunités d'amélioration qui ne seraient pas visibles autrement. Prendre des notes est crucial pour analyser et partager les résultats avec les équipes produit, design ou développement, afin de guider les décisions futures.

Voici ce qu’il faut particulièrement prendre en note :

• Comportements observables : Il est important de noter comment l’utilisateur interagit avec le produit (clics, hésitations, erreurs, gestes) afin de comprendre s’il suit un chemin attendu ou s'il rencontre des difficultés.
• Réactions émotionnelles : les expressions verbales ou non-verbales (soupirs, frustration, satisfaction) sont des indicateurs utiles pour comprendre l'expérience émotionnelle de l’utilisateur.
• Erreurs et obstacles : recense les moments où l'utilisateur commet des erreurs ou se bloque sur une tâche. Cela peut révéler des problèmes dans l’interface ou la conception.
• Questions et commentaires spontanés : les remarques ou interrogations que l’utilisateur fait pendant le test peuvent révéler des incompréhensions ou des besoins non satisfaits. Ces retours sont souvent très révélateurs.
• Temps d’exécution des tâches : Il est utile de chronométrer le temps pris pour chaque tâche afin de mesurer l’efficacité et la rapidité avec laquelle un utilisateur parvient à ses objectifs.
• Impressions finales : À la fin du test, les commentaires globaux de l'utilisateur, ses suggestions ou critiques doivent être notés pour un feedback plus large sur l'expérience.

Ces notes constituent la base d’une analyse approfondie pour identifier les priorités à corriger ou à améliorer dans le produit, et aident à mieux comprendre les besoins réels des utilisateurs.

3 - Analyse et restitution des tests utilisateurs

Une fois les tests terminés, le travail n’est pas terminé, il est temps pour toi de débriefer et d’analyser les données collectées. Elle doit répondre à plusieurs questions :

• Quels sont les problèmes d'utilisabilité récurrents ?
• Quelles parties du produit ont fonctionné correctement ?
• Quels sont les points de confusion ou de frustration pour les utilisateurs ?
• Quels sont les éléments positifs à renforcer ?

Pour t’aider dans ton travail d’analyse des tests utilisateurs, tu peux utiliser des cartes ou diagrammes d’affinité pour regrouper les commentaires similaires et mieux visualiser les tendances. Des outils comme Figma ou Miro te permettront de faire cela assez facilement.

Après l’analyse, n’hésite pas à produire un rapport de test à présenter à l’ensemble des parties prenantes. Celui contient en général :

• Un résumé des principaux résultats.
• Les problèmes identifiés, avec des exemples concrets tirés des tests.
• Des recommandations de correction ou d’amélioration classées par priorité.
• Des suggestions pour d’autres itérations de tests ou pour les prochaines étapes.

Les insights recueillis durant les user tests te permettront d’alimenter ton backlog afin d’implémenter des modifications et améliorer l’expérience utilisateur.

En mettant en place une méthodologie adaptée, en recrutant des profils représentatifs de la cible de ton produit et en analysant les résultats de manière rigoureuse, tu peux identifier les points de friction, améliorer l'ergonomie et garantir la pertinence de ton produit. Ces tests, loin d’être une simple validation, sont un levier essentiel pour créer des solutions centrées sur l’utilisateur, réduisant ainsi les risques d’échec et maximisant les chances de succès. En conclusion, réaliser des tests utilisateurs pertinents est une étape incontournable pour développer un produit performant et en phase avec les attentes de ses utilisateurs.

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