Refonte d’interface pour les nouvelles bornes PMU

1. L’objectif : repenser l’interface des bornes

Avec plus de 13 000 bornes de prise de paris réparties sur tout le territoire, PMU fait face à un double défi : un parc matériel vieillissant (hardware et software difficile à maintenir) et un coût élevé de maintenance.

Dans cette optique, PMU a lancé une initiative stratégique : concevoir une nouvelle génération de bornes, à la fois iconiques et performantes, accompagnées d’une application embarquée entièrement repensée.

L’ambition ?

• Améliorer la performance transactionnelle
• Réduire les coûts techniques et faciliter la maintenance
• Créer de nouvelles opportunités commerciales
• Offrir une expérience utilisateur fluide, moderne et mémorable

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2. Les chantiers menés

Le travail sur la nouvelle interface des bornes PMU ne s’est pas limité à un redesign graphique. Il s’agissait de poser les fondations d’un produit industrialisable, capable de soutenir un déploiement massif, tout en garantissant une expérience fluide, inclusive et performante. Le projet s’est structuré autour de trois grands axes.

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1.  Repenser les parcours utilisateurs dans une logique d’efficacité maximale

Dans un environnement où la rapidité d’exécution est clé (flux de clients, délais de validation des paris, contraintes d’ergonomie physique), les parcours ont été entièrement revus pour gagner en clarté et en rapidité.

• Conception différenciée pour les contextes B2C et B2B (professionnels de la prise de paris)
• Ajustements spécifiques aux formats écran (portrait/paysage) selon les configurations matérielles
• Tests utilisateurs systématiques pour évaluer la compréhension, la fluidité et l'efficacité des parcours
• Travail itératif avec les équipes produits et terrain pour garantir une adéquation fonctionnelle réelle

💡 Objectif stratégique : minimiser le temps de transaction, fluidifier la file d’attente et améliorer la conversion spontanée sur borne.

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2. Structurer un Design System robuste pour industrialiser l’expérience

Pour accompagner une montée en charge sur plusieurs milliers de bornes, nous avons défini une architecture design scalable, pensée pour garantir consistance et maintenabilité dans le temps.

• Création de 3 fichiers de Design System modulaires, organisés par niveau d’usage et composants
• Optimisation des composants UI pour favoriser la réutilisation et accélérer les itérations
• Gestion du Design Ops, avec des processus clairs de documentation, validation et déploiement
• Intégration native des standards d’accessibilité pour répondre aux obligations légales et élargir l’accès

💡 Objectif stratégique : offrir aux équipes internes une capacité de déploiement rapide, en conservant une expérience homogène et de qualité sur l’ensemble du parc.

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3. Concevoir une interface minimaliste, iconique et centrée utilisateur

La borne devait également incarner la modernisation du PMU. L’interface a été conçue pour porter cette nouvelle image de marque, tout en facilitant la prise en main, même pour les publics les moins à l’aise avec le digital.

• Choix de codes visuels forts, en cohérence avec l’identité PMU
• Interface épurée, accessible et didactique, pensée pour des interactions sans accompagnement
• Travail sur les micro-interactions pour rassurer et guider l’utilisateur tout au long de sa navigation

💡 Objectif stratégique : faire de la borne un canal relationnel valorisé, non perçu comme un outil technique, mais comme une extension de l’expérience client PMU.

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3. Les résultats obtenus : un démarrage réussi et des retours utilisateurs positifs

La première phase de déploiement s’est concrétisée par le lancement réussi de 8 bornes pilote, sans retard, pour une période de 3 mois. Par ailleurs, le déploiement continue avec un objectif ambitieux de nouvelles bornes pilotes.

Les premiers retours sont sans appel :

• Parcours utilisateurs validés lors des tests, et confirmés sur le terrain
• Feedbacks positifs des clients sur la simplicité et la lisibilité de l’interface
• 3 Design Systems disponibles et activables sur l’ensemble du parc
• Lancement sans friction du pilote, base solide pour le déploiement à plus grande échelle

Ce projet de refonte d’interface marque un tournant dans la stratégie de PMU. En repensant ses bornes comme des points de contact modernes et performants, l’entreprise se donne les moyens de :

• Optimiser les parcours transactionnels et réduire la friction utilisateur
• Diminuer les coûts de maintenance et accélérer les mises à jour
• Proposer une nouvelle expérience physique cohérente avec sa stratégie omnicanale

Une transformation au service de la performance opérationnelle autant que de l’expérience client.