Refonte B2C stratégique : expérience utilisateur et produit

1# L’objectif

Dans le secteur de l’optique et de l’audition, les parcours de soins sont souvent complexes et fragmentés. Les clients finaux peinent à trouver des informations fiables et à identifier les professionnels adaptés à leurs besoins.

Une startup, positionnée comme tiers de confiance, ambitionne de simplifier cette expérience et de devenir un acteur central dans l’intermédiation entre les professionnels de santé visuelle et les utilisateurs finaux.

Pour y parvenir, le client a fait appel à Hubvisory afin de repenser l’approche produit et l’expérience utilisateur de son site BtoC. Les objectifs étaient doubles :

• Faire du site web le point d’entrée incontournable pour les clients recherchant des informations fiables et des services liés à la santé visuelle.
  
  
• Structurer une plateforme évolutive et performante, alignée sur les ambitions stratégiques de la startup.
  
  

Notre intervention s’est inscrite dans le cadre d’une Product Discovery, visant à clarifier la vision produit, structurer une stratégie digitale orientée valeur et poser les bases d’un site optimisé pour les utilisateurs comme pour les partenaires métiers.

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2# Les chantiers menés

#1. Diagnostic de l’existant & convergence des visions

Pour poser des bases solides, notre expert a commencé par une analyse approfondie du site existant et des usages terrain :

• Étude de l’existant, identification des points de friction et collecte des retours utilisateurs et métiers.
  
  
• Entretiens avec les parties prenantes pour faire émerger une vision partagée et identifier les priorités stratégiques.
  
  
• Analyse du modèle économique et définition des KPIs cibles, afin d’assurer un alignement clair entre ambitions business et besoins utilisateurs.
  
  

Cette étape a permis de révéler des opportunités majeures : certaines informations clés n’étaient pas accessibles facilement, la navigation manquait de clarté et l’expérience globale n’était pas optimisée pour la conversion des utilisateurs.

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#2. Construction de la vision produit et de la stratégie

Une fois le diagnostic posé, nous avons aidé le client à formaliser une vision produit ambitieuse et réaliste :

• Définition d’une vision produit articulant besoins utilisateurs et objectifs business.
  
  
• Réalisation d’un benchmark sectoriel pour s’inspirer des meilleures pratiques en matière de parcours client et d’intermédiation digitale.
  
  
• Structuration d’un business plan détaillant les priorités, les investissements et les KPIs à suivre pour mesurer l’impact.
  
  

Cette phase a permis de transformer une ambition floue en cap clair et partagé, donnant aux équipes une feuille de route concrète pour la suite.

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#3. Design de l’expérience utilisateur & prototypage

Avec la stratégie validée, nous avons concentré nos efforts sur la conception de parcours utilisateurs intuitifs et efficaces :

• Création des user journeys et définition des fonctionnalités prioritaires pour le site.
  
  
• Conception d’un site mapping et de maquettes interactives des pages principales.
  
  
• Organisation de tests utilisateurs pour valider les choix de design, identifier les points d’amélioration et maximiser l’adoption par les futurs utilisateurs.
  
  

Grâce à ces itérations rapides, les équipes ont pu visualiser un prototype concret, fonctionnel et testé avant même le début du développement.

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#4. Cadrage technique & préparation au delivery

Enfin, notre expert a préparé le terrain pour un développement rapide et structuré :

• Rédaction d’un backlog produit détaillé avec user stories et critères d’acceptance.
  
  
• Priorisation de la roadmap produit pour organiser le travail des équipes tech de manière efficace et progressive.
  
  
• Livraison de tous les artefacts nécessaires pour accélérer la phase de delivery et sécuriser la montée en charge.
  
  

Cette préparation a permis aux équipes du client de démarrer le développement avec une vision claire, des priorités définies et une base solide pour itérer rapidement.

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3# Les résultats obtenus

Grâce à l’accompagnement de Hubvisory, le client dispose désormais d’un socle produit solide et orienté utilisateurs :

• Une vision produit consolidée, alignée sur les enjeux business et les besoins utilisateurs.
  
  
• Une roadmap claire et priorisée, prête à être mise en œuvre par les équipes techniques.
  
  
• Un prototype interactif testé, maximisant l’adoption par les utilisateurs finaux.
  
  
• Un backlog produit détaillé, facilitant la montée en charge rapide et organisée des développements.
  
  
• Un modèle économique validé et décliné en KPIs concrets pour suivre la performance.
  
  

En accompagnant ce client, Hubvisory a démontré qu’une approche structurée de Product Discovery, combinant stratégie, design et cadrage technique, permet de transformer une ambition startup en un projet concret, évolutif et centré sur l’utilisateur.

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