Optimisation du e-commerce chez Petit Bateau

L'objectif

Petit Bateau, icône emblématique de la mode pour enfants, a toujours été synonyme de qualité et de tradition. Cependant, dans un secteur en constante évolution, il est crucial de rester en phase avec les nouvelles tendances et attentes des consommateurs. Face à l’érosion du marché et aux pratiques souvent dépassées, Petit Bateau a décidé de revoir ses standards pour ne plus subir cette usure. La marque a ainsi adopté une culture digitale et durable, axée sur la transparence et la satisfaction client.

L’objectif principal de cette transformation digitale était clair : répondre aux nouvelles attentes des clients tout en intégrant des pratiques durables. Pour ce faire, les équipes digitales de @Barbara Sohier ont fait appel à un Product Manager spécialisé en Salesforce Commerce Cloud, afin de piloter cette refonte stratégique.

Les chantiers menés par notre expert

La transformation digitale de Petit Bateau a reposé sur plusieurs chantiers essentiels, menés avec rigueur et précision par nos équipes.

#1 Optimisation de la structure des US

La gestion des User Stories (US) est cruciale pour assurer une bonne communication entre les équipes de développement et les parties prenantes. Notre expert a revu et amélioré la structure et la rédaction des US ainsi que le tableau de suivi dans JIRA. Des templates d’US ont été créés, mettant l’accent sur l’importance du responsive design. De plus, les priorités ont été mises en avant à travers des swimlines, ce qui a permis de mieux visualiser les tâches critiques et de s’assurer qu’elles étaient traitées en priorité.

#2 Intensifier la cadence de livraison

Pour améliorer la rapidité et l’efficacité des mises à jour du site, notre product manager a réorganisé les sprints de développement. En passant de cycles de trois semaines à deux semaines, les équipes ont pu augmenter la cadence de livraison. Cela a non seulement accéléré le rythme des nouvelles fonctionnalités et des corrections de bugs, mais a également réduit le nombre de hotfix nécessaires après les mises en production. Une période de “dev freeze” a également été instaurée avant chaque mise en production pour stabiliser les développements et éviter les erreurs de dernière minute.

#3 Détecter des points de friction

Identifier et corriger les points de friction dans l’expérience utilisateur est essentiel pour améliorer la satisfaction client. Notre product manager a mis en place un Net Promoter Score (NPS) client post-paiement pour recueillir des feedbacks directs des utilisateurs. En outre, les équipes ont ajouté du tracking sur les sessions client avec Content Square. Ces mesures ont permis de détecter plus efficacement les bugs et les points de friction, et de les résoudre rapidement, améliorant ainsi l’expérience globale sur le site.

#4 Augmenter le taux de conversion

Enfin, pour maximiser les ventes, les équipes ont travaillé sur l’augmentation du taux de conversion, notamment en simplifiant le processus de paiement. La mise en place de nouveaux modes de paiement a conduit à une augmentation significative du taux de passage de la page de paiement à la page de confirmation. Cette amélioration a facilité les transactions pour les clients, réduisant ainsi les abandons de panier et augmentant les ventes.

Les résultats obtenus

Les efforts déployés par nos équipes ont conduit à des résultats significatifs, marquant une véritable transformation dans la performance et l’expérience utilisateur du site de Petit Bateau.

• Amélioration de la structure et rédaction des US ainsi que du tableau de suivi dans JIRA (création de template d’US en insistant d’avantage sur l’importance du responsive & mise en avant des priorités à travers des swimlines)
• Amélioration de la cadence de livraison & réduction de hotfix (passage sprints de 3 à 2 semaines)
• Meilleure détection des points de friction/bugs (ajout de tracking sur les sessions client content square)
• Augmentation taux de passage page paiement / page confirmation (mise en place de nouveaux modes de paiement et refonte ux/ui du checkout)