Assurance Mutualiste : du projet à la culture produit

1. L’objectif

Dans le secteur de l’assurance mutualiste, la transformation digitale n’est plus une option : c’est une condition essentielle pour améliorer la satisfaction des assurés, simplifier les parcours et renforcer la compétitivité face à la concurrence privée.

Notre partenaire, acteur majeur au cœur d'un grand Groupe Mutualiste, conçoit et développe pour ses entités partenaires des solutions de Prévoyance et Épargne-Retraite qui complètent leurs offres santé.

Mais cette ambition se heurtait à un défi majeur : comment digitaliser des parcours de souscription complexes tout en unifiant les méthodes de travail entre les équipes Digital, Data, Dématérialisation et les métiers ?

Problème : Des pratiques hétérogènes et un besoin de cadre agile partagé.

Avant notre intervention, notre partenaire faisait face à :

• Des processus projet disparates entre les équipes IT et métiers.
• Un manque de visibilité sur les priorités et les dépendances.
• Une culture produit encore naissante, freinant la prise d’initiative et l’autonomie.

L’objectif : Structurer la collaboration et faire monter en compétence les équipes autour des approches Agile et Product Management, pour accélérer la digitalisation des parcours de souscription.

2. Les chantiers menés

#1. Instaurer les fondamentaux de l’agilité à la DSI

La mission a débuté au sein du service Digital de la DSI, avant de s’étendre aux équipes Data et Dématérialisation. L’objectif : diffuser les pratiques agiles, harmoniser les modes de travail et créer une dynamique de transformation interne.

Notre démarche :

• Coaching d’équipes Scrum et Kanban : accompagnement sur la structuration des backlogs, la planification des sprints et la mise en place des cérémonies (daily, rétros, reviews).
• Accompagnement individuel des Chefs de Projet et Product Owners pour ancrer les réflexes de priorisation, d’estimation et de communication agile.
• Ateliers de cadrage collaboratifs pour fluidifier la communication entre la DSI et les directions métiers.
• Déploiement d'outils de gestion de projet (type Jira et Xray) : uniformisation des pratiques, traçabilité complète des livrables et reporting unifié.

Ce premier chantier a permis de poser les bases d’un langage commun et d’une méthode partagée entre toutes les équipes de la DSI.

#2. Accompagner la montée en compétence des acteurs clés

L’humain étant au cœur de toute transformation, nous avons mis en place un dispositif d’accompagnement sur mesure pour les managers et Chefs de Projet de notre partenaire.

Les leviers activés :

• Coaching individuel : aider chaque acteur clé à adopter une posture facilitatrice et à devenir un relais du changement.
• Formations sur mesure : sensibilisation aux concepts fondamentaux de l’agilité (valeurs, rôles, priorisation, indicateurs de performance) et à la gouvernance agile.
• Sessions de co-développement : échanges de bonnes pratiques et résolution collective de problématiques concrètes.
• Création d’une communauté de pratiques : un espace d’échange régulier permettant aux Chefs de Projet et Product Owners de partager leurs apprentissages et retours d'expérience.

Ce travail d’acculturation a été déterminant pour installer durablement la démarche au sein de l'entreprise et pour susciter une appropriation collective.

#3. Introduire la culture produit et les réflexes du Product Management

Une fois les pratiques agiles ancrées, la mission a évolué vers un accompagnement plus stratégique : aider notre partenaire à intégrer la logique du Product Management.

Objectif : Aligner les priorités sur la valeur créée pour les utilisateurs finaux, qu’ils soient internes (collaborateurs) ou externes (entités partenaires).

Nos actions clés :

• Sensibilisation à la notion de valeur produit : comment identifier et prioriser les besoins utilisateurs à fort impact business.
• Ateliers de cadrage orientés outcome : passer d’une approche projet “livraison de fonctionnalités” à une approche produit “résolution de problèmes utilisateurs”.
• Définition d’indicateurs de succès (KPIs) permettant de mesurer concrètement l’impact des évolutions livrées.
• Appui à la structuration de roadmaps produit : clarification des priorités à court, moyen et long terme pour maximiser la cohérence et la visibilité des initiatives.

Ce chantier a permis d’amorcer une transformation culturelle profonde : celle d'une DSI qui cherche à maximiser la valeur créée pour les utilisateurs.

3. Les résultats obtenus

Grâce à cet accompagnement, notre partenaire a franchi un cap décisif dans sa transformation interne.

• 6 équipes accompagnées vers plus d’autonomie, de coordination et de clarté dans leurs objectifs.
• Une communication fluidifiée entre IT et métiers, avec un langage et des outils communs.
• Une meilleure visibilité sur l’avancement, grâce au déploiement d’outils et à la mise en place d’indicateurs partagés.
• Des managers formés et responsabilisés, capables d’incarner la culture agile et de la diffuser.
• Une culture orientée valeur, où chaque projet est désormais cadré autour des besoins utilisateurs et des impacts mesurables.

Aujourd’hui, notre partenaire dispose d’équipes plus matures, capables de piloter leurs projets en autonomie, de prioriser par la valeur, et d’intégrer les besoins utilisateurs dès la conception.

Avec cet accompagnement, Hubvisory a démontré qu’un coaching agile et produit bien mené peut transformer une organisation traditionnelle en acteur digital agile, aligné et orienté impact.

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